Politica de Retur, Anulare și Rambursare
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate la distanță prin intermediul website-ului www.gruppo-damidio.ro, operat de GRUPPO DAMIDIO SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”), în conformitate cu legislația în vigoare.
- Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără penalități și fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice și produselor achiziționate la distanță prin intermediul website-ului www.gruppo-damidio.ro, cu respectarea excepțiilor și condițiilor prevăzute de lege și de prezenta politică.
- Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Consumatorul persoană fizică își poate exercita dreptul de retragere prin accesarea funcției online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe website-ul www.gruppo-damidio.ro, sau prin transmiterea unei declarații clare de retragere prin e-mail ori în format scris.
Pentru transmiterea cererii online, consumatorul completează formularul de retragere pus la dispoziție pe Website. Transmiterea cererii se finalizează prin apăsarea butonului „Confirmați retragerea”.
După transmiterea cererii online, GRUPPO DAMIDIO SRL va transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe e-mail, care va include conținutul cererii, data și ora transmiterii acesteia.
Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui cont de utilizator pe Website. Consumatorul poate transmite cererea de retragere prin formularul disponibil public pe Website, folosind datele necesare identificării comenzii.
Formularul trebuie să permită identificarea comenzii, prin completarea cel puțin a următoarelor date: nume și prenume, adresă de e-mail, număr comandă, data primirii produsului și produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea.
- Condiții de returnare
Dreptul de retragere se aplică produselor achiziționate la distanță prin intermediul website-ului www.gruppo-damidio.ro, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege și de prezenta politică.
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să fie returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil;
- să fie însoțite de toate accesoriile, etichetele și documentele originale;
- să nu prezinte urme de folosire peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care produsul este deteriorat, incomplet, utilizat necorespunzător sau prezintă urme de manipulare care depășesc verificarea normală a produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, potrivit legii.
- Costuri de retur
4.1. Exercitarea dreptului legal de retragere din contract nu este afectată de aplicarea taxei de retur sau de diminuarea valorii rambursate, acestea reprezentând exclusiv o compensare a diminuării valorii produsului ca urmare a manipulării sau utilizării necorespunzătoare.
Cheltuielile de transport aferente returnării produselor sunt suportate integral de către Cumpărător.
Pentru retururile efectuate prin curier, se aplică o taxă de retur, care va fi reținută din suma rambursată și evidențiată pe factura de retur.
- Responsabilitatea privind compatibilitatea produselor
Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea codurilor și reperelor comandate, în situația în care nu a solicitat în prealabil verificarea compatibilității (de exemplu, prin transmiterea seriei VIN).
În cazul în care un produs este comandat greșit și nu este compatibil, toate costurile aferente înlocuirii sau returului vor fi suportate de Cumpărător.
- Produse deteriorate / modificarea stării produselor
Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în starea în care au fost livrate și să fie însoțite de ambalajul, accesoriile, etichetele și documentele originale.
În cazul în care produsul este deteriorat, incomplet, utilizat necorespunzător sau prezintă urme de manipulare care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, potrivit legii.
Refuzarea returului se poate realiza doar în cazurile permise de legislația aplicabilă sau în situațiile expres exceptate de la dreptul de retragere.
- Procedura de returnare
Produsele pot fi returnate:
- direct la sediul Vânzătorului, sau
- prin intermediul unei firme de curierat.
Date pentru retur:
GRUPPO DAMIDIO SRL
Str. Petre Stoica nr. 28, Timișoara, România
📞 Telefon: 0790719766
📧 E-mail: comenzionline@gruppo-damidio.ro (mențiunea „Retur”)
🕘 Program: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
Expeditorul este responsabil pentru:
- corectitudinea datelor de pe AWB;
- ambalarea corespunzătoare a coletului;
- protejarea produsului pe durata transportului.
⚠️ Retururile trimise prin curier nu se acceptă cu ramburs.
- Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor aferente produselor pentru care consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost trimise către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Modalități de rambursare:
- Plată cu cardul: suma este returnată pe același card utilizat la plată;
- Plată ramburs: suma este returnată într-un cont bancar indicat de client.
- Dispoziții finale
Prezenta politică se completează cu prevederile din Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă în vigoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această politică, versiunea actualizată urmând a fi publicată pe website-ul www.gruppo-damidio.ro.
