Acasă / Termeni & Condiții

Termeni & Condiții

Accesarea, navigarea sau utilizarea website-ului www.gruppo-damidio.ro, implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Vă recomandăm citirea atentă a acestora înainte de utilizarea website-ului.

Website-ul este administrat de GRUPPO DAMIDIO SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind aplicabilă din momentul publicării pe Website.

1. Cadrul legal aplicabil

Relația dintre Vânzător și utilizatorii Website-ului este guvernată, fără a se limita la, următoarele acte normative:

  • O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

  • Produs – orice bun comercializat de Vânzător prin intermediul Website-ului;
  • Comandă – solicitarea electronică sau telefonică transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
  • Contract – comanda confirmată explicit de către Vânzător;
  • Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă;
  • Client abuziv – Reprezintă acel CLIENT/UTILIZATOR care manifestă o conduită contrară bunelor moravuri, prevederilor legale și scopului prezentului document „TERMENI ȘI CONDIȚII”, conduită de natură să afecteze desfășurarea în condiții optime a activității și/sau operațiunilor GRUPPO DAMIDIO SRL și să prejudicieze GRUPPO DAMIDIO SRL prin generarea unor costuri și cheltuieli nejustificate, incluzând, fără a se limita la, următoarele situații:
  • refuzul repetat al Clientului de a accepta o variantă optimă de transport propusă de GRUPPO DAMIDIO SRL, în cazul achiziționării aceluiași Produs, prin plasarea mai multor Comenzi distincte, precum și prin achitarea în mod repetat și nejustificat a unei noi taxe de transport pentru fiecare Comandă plasată pe Site de către același Client;
  • refuzul Clientului de a consolida mai multe Comenzi într-o singură Comandă, în scopul optimizării costurilor de transport și logistică, atât pentru GRUPPO DAMIDIO SRL, cât și pentru Client;
  • anularea repetată, succesivă și nejustificată a Comenzilor plasate pe Site de către același Client, de natură să genereze costuri și cheltuieli nejustificate pentru GRUPPO DAMIDIO SRL, precum și disfuncționalități în activitatea de logistică a acesteia;
  • plasarea pe Site, de către același Utilizator, a mai multor Comenzi, cu scopul de a induce în eroare și de a prejudicia sistemul, precum și prezentul document „TERMENI ȘI CONDIȚII”.
  • crearea de conturi multiple de către același Client, utilizând informații și/sau identități false ori același nume și/sau prenume și/sau aceeași adresă de e-mail, precum și același număr de telefon, fiind strict interzisă și calificată drept o conduită abuzivă și/sau frauduloasă, de natură să prejudicieze și să afecteze desfășurarea în bune condiții a activității și operațiunilor GRUPPO DAMIDIO SRL. În acest sens, GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului cu efect imediat și/sau de a șterge Contul astfel creat, precum și de a retrage beneficiile și drepturile acordate Clientului prin prezentul document. În cazul în care Contul a fost șters, Clientul nu se va putea înregistra din nou fără acordul expres al GRUPPO DAMIDIO SRL;
  • efectuarea în mod repetat și/sau abuziv de către același Client a retururilor Produselor comandate pe Site, conduită de natură să prejudicieze GRUPPO DAMIDIO SRL, să genereze cheltuieli nejustificate și să afecteze activitatea de logistică a acesteia;
  • efectuarea în mod repetat, succesiv și nejustificat de către același Client a retururilor Produselor, prin refuzul repetat de a ridica, recepționa sau onora Comenzile plasate pe Site și livrate de GRUPPO DAMIDIO SRL, fapt ce conduce la generarea de cheltuieli nejustificate și la prejudicierea activității de logistică a GRUPPO DAMIDIO SRL.
  • GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a anula Comenzile plasate, de a restricționa accesul în Cont și/sau de a șterge Contul oricărui Client care încalcă prevederile de mai sus. Orice încălcare și/sau fraudare a prezentului document va fi raportată autorităților competente, în conformitate cu legislația în vigoare.
  • UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea SITE-ului, conform alin. de mai sus din prezentul document, într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și a legislației în vigoare, sau în orice alt mod care poate produce prejudicii către GRUPPO DAMIDIO SRL.
  • Website – platforma online www.gruppo-damidio.ro.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Plasarea unei comenzi poate fi realizată doar online. Prin transmiterea comenzii, Clientul își exprimă acordul cu modalitățile de comunicare utilizate de Vânzător (telefonic sau electronic).

O comandă nu produce efecte contractuale decât după confirmarea explicită de către Vânzător. Confirmarea se realizează exclusiv de către un reprezentant al Vânzătorului, după verificarea disponibilității produselor și a datelor furnizate.

Etapele procesării comenzii sunt:

  1. înregistrarea comenzii și alocarea unui număr unic;
  2. verificarea comenzii de către un agent;
  3. confirmarea comenzii;
  4. stabilirea detaliilor de livrare;
  5. expedierea produselor.

O comandă neconfirmată nu constituie rezervare de produse.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul declară și garantează că toate datele furnizate, necesare procesului de achiziție, sunt corecte, complete și conforme cu realitatea la data plasării Comenzii.

4. Prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate pe Website pot fi actualizate periodic și pot suferi modificări fără notificare prealabilă.

În situația în care nu este indicată o perioadă de valabilitate, Prețurile de Vânzare sunt aplicabile în limita stocurilor disponibile.

În cazul produselor comandate special, Vânzătorul nu poate solicita plata unui avans.

Disponibilitatea produselor afișate pe Website este orientativă și nu constituie obligație fermă de livrare până la confirmarea expresă a comenzii.

În situația în care, ulterior confirmării comenzii, intervine o imposibilitate obiectivă de livrare a produsului (inclusiv, dar fără a se limita la: pret, descriere,epuizarea stocului la furnizor, retragerea produsului din distribuție, erori tehnice de stoc, forță majoră), GRUPPO DAMIDIO SRL va informa Clientul în cel mai scurt timp și va restitui integral orice sumă achitată, fără a putea fi obligată la plata unor despăgubiri suplimentare

5. Stocuri

Disponibilitatea produselor este indicată orientativ:

  • Disponibil / În stoc – produsul poate fi livrat, după confirmarea comenzii;
  • Indisponibil / Stoc epuizat – produsul nu este disponibil nici la Vânzător, nici la furnizori.

Actualizarea stocurilor se face periodic, putând apărea situații în care un produs afișat ca disponibil să devină indisponibil înainte de confirmarea comenzii.

În cazul epuizării stocului, Comanda va fi anulată, iar Clientul va fi notificat în acest sens de către un reprezentant al GRUPPO DAMIDIO SRL. Pentru comenzile deja achitate, contravaloarea acestora va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata.

6. Imagini, coduri și identificarea produselor

Produsele sunt identificate în mod unic prin codurile furnizorilor. Imaginile afișate au caracter informativ și pot diferi față de produsul livrat (ambalaj, design), fără a afecta funcționalitatea.

În cazul în care codul produsului livrat corespunde codului comandat, eventualele diferențe vizuale nu constituie neconformitate.

Furnizorii pot actualiza codurile produselor, livrarea unui cod nou pentru același reper tehnic fiind considerată conformă.

7. Dreptul de refuz al comenzilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:

  • lipsa produsului din stoc;
  • imposibilitatea validării plății;
  • date incomplete sau incorecte furnizate de Client;
  • erori evidente de preț;
  • suspiciuni de fraudă;
  • comportament neadecvat al Clientului.

În astfel de cazuri, Clientul va fi informat, iar GRUPPO DAMIDIO SRL se obligă să restituie Clientului prețul tranzacției sau suma achitată, după caz, în termen de maximum 3 (trei) zile lucrătoare de la data informării Clientului.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează conform informațiilor disponibile în secțiunea Informații livrare. Termenele de livrare sunt orientative și se calculează de la confirmarea comenzii.

În perioadele aglomerate (ex.: sărbători legale, campanii promoționale), pot apărea întârzieri independente de Vânzător.

La recepția coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului. Responsabilitatea pentru produse se transferă către Client la momentul recepționării efective a acestora, după verificarea integrității ambalajului și a conformității produselor livrate.

9. Retururi

9.1. Costurile aferente returnării produselor sunt suportate de Client, în conformitate cu prevederile Politicii de retur, anulare și rambursare afișate pe Website.

Condițiile de retur sunt detaliate separat în paginile:

  • Politica de retur

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Website-ului (texte, imagini, elemente grafice, scripturi) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

12. Jurisdicția. Legea aplicabilă

Relațiile contractuale dintre părți vor fi guvernate de legea română. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabilă, vor fi înaintate spre soluționare instanțelor competente.

În cazul litigiilor cu profesioniști sau persoane juridice, competența teritorială revine instanțelor de la sediul GRUPPO DAMIDIO SRL.

În cazul consumatorilor persoane fizice, competența teritorială se stabilește conform dispozițiilor legale imperative aplicabile.

13. Limitarea răspunderii GRUPPO DAMIDIO SRL:

13.1. Răspunderea privind conținutul Site-ului

GRUPPO DAMIDIO SRL nu este și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele prejudicii cauzate de erori, inexactități sau lipsa actualizării informațiilor publicate ori menținute pe Site, în măsura în care acestea nu sunt imputabile culpei sale. Utilizatorii pot obține informații suplimentare și detaliate prin intermediul canalelor oficiale de comunicare ale GRUPPO DAMIDIO SRL.

13.2. Erori de afișare a prețurilor și informațiilor comerciale

În situația în care prețurile sau alte informații referitoare la produse și/sau promoții sunt afișate în mod eronat, inclusiv ca urmare a introducerii greșite a acestora în baza de date, GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a anula livrarea produsului respectiv. Clientul va fi informat, în cel mai scurt timp, telefonic sau prin e-mail, cu privire la eroarea intervenită, în cazul în care produsul nu a fost livrat încă.

13.3. Caracteristicile produselor

Caracteristicile produselor prezentate pe Site sunt preluate și puse la dispoziție de către producători, furnizori și/sau Parteneri. GRUPPO DAMIDIO SRL nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea, exactitatea sau completitudinea acestor informații.

13.4. Restricționarea vânzărilor către clienți abuzivi

GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda vânzarea Produselor către Clientul/Utilizatorul considerat abuziv, astfel cum este definit prin prezentul document.

13.5. Restricționarea accesului la plasarea comenzilor

GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda posibilitatea Utilizatorului de a plasa Comenzi pe Site, în cazul în care apreciază că un Client are un comportament abuziv și că acțiunile acestuia pot cauza un prejudiciu societății. Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil cu privire la decizia adoptată.

13.6. Refuzarea și anularea comenzilor

GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a refuza și/sau de a anula orice Comandă plasată și înregistrată pe Site de către un Client abuziv, asupra căruia există suspiciuni rezonabile privind desfășurarea unor acțiuni contrare scopului prezentului document, iar activitatea acestuia este de natură să producă un prejudiciu GRUPPO DAMIDIO SRL.

13.7. Modificarea informațiilor de pe Site

GRUPPO DAMIDIO SRL își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica, în orice moment, orice informație afișată pe Site.

13.8. Soluționarea reclamațiilor

Orice problemă cauzată de produsele și/sau serviciile prezentate pe Site va fi soluționată pe cale amiabilă, în termen de maximum 15 zile de la data la care consumatorul notifică GRUPPO DAMIDIO SRL.

În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, acesta poate apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu OG nr. 38/2015.

Informații suplimentare privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi obținute de pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

14. Pierderi și costuri suplimentare

14.1. Nerespectarea Termenilor și Condițiilor

GRUPPO DAMIDIO SRL nu răspunde pentru nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte forme de răspundere, în situația în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea prevederilor prezentului document „Termeni și Condiții”.

14.2. Nefuncționarea Site-ului și limitări de acces

GRUPPO DAMIDIO SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate ca urmare a nefuncționării Site-ului, totală sau parțială, precum și pentru cele rezultate din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

14.3. Defecțiuni tehnice ale terților

GRUPPO DAMIDIO SRL nu răspunde pentru defecțiunile tehnice ale rețelelor și/sau echipamentelor aparținând operatorilor de telefonie mobilă, procesatorilor de plăți sau altor terți implicați în furnizarea serviciilor conexe.

15. RECENZII, COMENTARII ȘI ÎNTREBĂRI

Recenziile, comentariile și întrebările pot fi transmise exclusiv de către Utilizatorii autentificați într-un Cont de utilizator, dacă acestea se referă la Produse sau Servicii achiziționate de pe SITE de la GRUPPO DAMIDIO SRL.

ÎNTREBĂRILE

Spre deosebire de recenzii, care reflectă experiența personală a Utilizatorilor ce au achiziționat efectiv un Produs sau Serviciu, întrebările pot fi adresate de către Utilizatori cu privire la orice Produs sau Serviciu disponibil pe Site sau în punctul de vânzare al GRUPPO DAMIDIO SRL, prin intermediul secțiunii „Întrebări” – „Adresează o întrebare”.

Conținutul întrebărilor trebuie să respecte, în mod corespunzător, Regulile GRUPPO DAMIDIO SRL privind recenziile, acestea putând fi supuse procesului de moderare în aceleași condiții aplicabile recenziilor.

RECENZIILE

Colectarea, moderarea și publicarea recenziilor

Indiferent de modalitatea de colectare sau de produsul ori serviciul vizat, toate recenziile sunt supuse regulilor prevăzute în prezenta secțiune, completate de dispozițiile legislației aplicabile în vigoare.

15.1. Colectarea recenziilor

Recenziile pot fi colectate în mod solicitat sau nesolicitat, după cum urmează:

  • recenziile pot fi solicitate prin e-mail, cu respectarea strictă a normelor privind protecția datelor cu caracter personal; Utilizatorii nu au obligația de a transmite recenzii;
  • recenziile pot fi solicitate, cu titlu general, în cadrul unor campanii organizate de GRUPPO DAMIDIO SRL.Prin aceste campanii se urmărește obținerea unor opinii personale, constructive și sincere privind Produsele sau Serviciile achiziționate. Eventualele beneficii oferite Utilizatorilor în cadrul unor astfel de campanii au ca scop exclusiv încurajarea transmiterii unei recenzii utile și nu influențarea conținutului ori a ratingului acordat;
  • recenziile pot fi publicate direct de către Utilizatori din secțiunea „Adaugă recenzia ta”, disponibilă pe pagina fiecărui produs sau serviciu, fără a exista o solicitare prealabilă.

Într-un termen rezonabil de la achiziționarea unui Produs sau Serviciu (de regulă după expirarea termenului legal de 14 zile privind exercitarea dreptului de retragere), Clientul poate fi contactat prin canalele de comunicare agreate la plasarea Comenzii, pentru a i se solicita transmiterea unei recenzii. Prin acest demers, Clientul contribuie activ la îmbunătățirea serviciilor oferite și la informarea altor potențiali cumpărători.

Pașii pentru publicarea unei recenzii

a) accesarea SITE-ului;
b) autentificarea în Contul de Utilizator;
c) accesarea secțiunii „Produse” sau „Comenzile mele” și selectarea produsului sau serviciului vizat;
d) accesarea secțiunii „Recenzii” – „Adaugă recenzia ta”;
e) completarea tuturor câmpurilor obligatorii și acordarea unui rating corespunzător;
f) încărcarea opțională a unei imagini relevante;
g) acceptarea obligatorie a Termenilor și Condițiilor și a prelucrării datelor cu caracter personal, conform Politicii de confidențialitate aplicabile.

Regulile GRUPPO DAMIDIO SRL privind recenziile

Orice recenzie trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

  • să provină de la un client care a achiziționat efectiv Produsul sau Serviciul de la GRUPPO DAMIDIO SRL sau de la un Partener al acesteia;
  • completarea tuturor câmpurilor obligatorii și acordarea unui rating corelat cu conținutul recenziei;
  • redactarea în limba română, fiind permise expresii uzuale din alte limbi;
  • utilizarea unui limbaj civilizat, inteligibil și neofensator;
  • reflectarea unei opinii personale, reale, oneste și constructive;
  • să nu conțină date cu caracter personal ale Utilizatorului sau ale terților;
  • să nu încalce drepturi de autor sau alte drepturi ale terților;
  • să nu includă materiale publicitare ori referințe la alți comercianți concurenți;
  • să respecte legislația în vigoare.

Imaginile încărcate trebuie să respecte aceleași reguli și să nu conțină viruși sau conținut alterat.

15.2. Moderarea și verificarea recenziilor

Recenziile sunt supuse moderării prin sisteme automate și, după caz, verificări manuale, pentru a se asigura respectarea Regulilor GRUPPO DAMIDIO SRL privind recenziile.

Verificarea achiziției poate dura maximum 15 zile lucrătoare de la data publicării recenziei. În cazul nepublicării, Utilizatorul va fi notificat automat și poate solicita clarificări prin secțiunea „Contact”.

15.3. Publicarea recenziilor

Recenziile care respectă regulile vor fi publicate pe Site, iar Utilizatorul va fi informat în acest sens.

15.4. Votarea recenziilor

Utilizatorii autentificați pot vota utilitatea unei recenzii prin opțiunile „da” sau „nu”.

15.5. Clasificarea recenziilor

Recenziile sunt afișate implicit cronologic, existând și opțiunea de sortare după popularitate sau rating.

15.6. Editarea recenziilor

Recenziile pot fi editate de Utilizatorul care le-a publicat, cu condiția respectării regulilor aplicabile.

15.7 . Autorizația de utilizare

Prin publicarea unei recenzii, comentariu sau întrebări, Utilizatorul acordă GRUPPO DAMIDIO SRL o licență neexclusivă, gratuită, perpetuă și irevocabilă pentru utilizarea, reproducerea, modificarea, publicarea și distribuirea conținutului în scopuri comerciale și promoționale.

16.  Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, datele cu caracter personal ale Utilizatorilor vor fi prelucrate în condițiile detaliate în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal GDPR.

 17. Notificări și acțiuni privind informațiile despre Utilizatori

La solicitarea scrisă a Utilizatorilor, datată și semnată, transmisă la adresa GRUPPO DAMIDIO SRL, aceasta se obligă să îndeplinească următoarele:

a) să confirme solicitanților dacă prelucrează sau nu date cu caracter personal care îi privesc; această confirmare se realizează în mod gratuit, o singură dată pe an;

b) să rectifice, să actualizeze, să blocheze, să șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele cu caracter personal a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor legale privind protecția persoanelor în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;

c) să transmită Utilizatorului datele cu caracter personal care îl privesc și care au fost furnizate către GRUPPO DAMIDIO SRL, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în vederea transmiterii acestora către un alt operator;

d) să înceteze prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului, în cazul în care acesta solicită în mod expres acest lucru.

18. Dispoziții finale

Vânzătorul acordă utilizatorilor un drept limitat de acces și utilizare a Website-ului, exclusiv în scop personal. Orice utilizare în scop comercial fără acord scris este interzisă.

Prezentul document se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica Cookies și celelalte politici afișate pe Website.